窈窕淑女

富阳区打造基层矛盾化解新范式 “头雁”组团 一线止争_我的网站

A |     本文来自微信公众号：独立思考，作者：潘大叔，2025 年 6 月旧文重发，头图来自：AI生成                    1、2010年7月“计算机世界”那篇当时震惊全行业的《狗日的腾讯》迄今已经过去15年了，“计算机世界”已经没了，腾讯已经成了中国当之无愧的领袖企业。                   2、“狗日的”肯定用词粗俗了，尤其是作为当时最大的IT媒体的封面文章，所以“计算机世界”后来也刊文道歉了。腾讯也并没有一纸诉状把“计算机世界”告上法庭、也没有抓捕“黑媒体”、也没有罚个媒体几百万。    “本来欠款人长期失联、电话不通，一笔汽车维修费拖了两年也没结果，还好有你们帮忙，找到欠款人亲属圆满化解了我们两家的矛盾。

B | ”两年前，在春江街道工作的苏先生，遇上了一起典型的基层拖欠纠纷事件，但近日，在富阳区全域推广的“村社书记解纷团”模式下，短短数日事件就得到了妥善处理。相反，这篇文章连同后来的3Q大战促成了腾讯深刻反思自己的封闭路线、并最终让腾讯自己走向开放。这篇文章可以说是腾讯战略转型的催化剂，更掀开了中国互联网反垄断治理的序幕，说这是中国互联网历史上里程碑意义的一篇报道也不为过。                   3、15年了，再也看不到一篇这样的报道了。放眼望去，一边是无穷无尽对企业的阿谀奉承的软文，一边是持续不断的企业起诉“黑媒体”和“黑公关”。                   4、企业越来越多、企业越来越大，竞争越来越卷，而被删的也越来越快，被告的也越来越多，当然，批评的声音肯定也就越来越小。

C | 就连我这一贯自诩“独立思考”的写篇文章之前也得犹豫不定、写完文章之后还得自我审查。即便如此，我也一样还能被企业投诉违规删稿。参与矛盾化解的“村社书记解纷团”成员之一、环山乡诸佳坞村村党总支书记陈如明，对此也深有体会：“传统的属地调解模式，经常会受限于镇街地域与行业领域，现在通过这种模式打破了村与村的界限，全区各地的复杂疑难纠纷，都能统一管理研判，根据纠纷情况精准匹配对口的工作小组，真正实现‘专业人解专业事’。

D |                    5、我们的企业从几亿、几十亿变成了几百亿、几千亿，却越来越容不下媒体和自媒体们一点儿对自己的批评、批评了就是污蔑；更容不下媒体和自媒体们犯一点儿错误、错了就是造谣。                    6、有没有黑公关、黑媒体存在？肯定有。所谓黑公关就三种人，一个是自己吃饱了撑得，薅流量的，利益不大；一个是敲诈勒索的，风险太大；一个就是有幕后黑手操控的，按理说第三种应该就是主流了吧，说白了不就是圈内互黑吗？那么多公司法务公告抓获了黑公关的，从来没见谁家去曝光幕后黑手的。”比如在这次解纷过程中，以村社书记为代表的属地工作人员就起了关键作用，发挥“地头熟、信息灵”的本地治理优势，逐步摸排找到了欠款人亲属，再由专业人士反复上门沟通说明利害关系，最终促成了亲属代为结清全部款项的结果，使得原本大概率要走诉讼程序的纠纷，就地闭环处置。                   7、这一切，企业都可以打着维护营商环境的旗号去“消灭”了，这就是一个筐现在什么都往里装。

E | 而有些企业自己倒是可以信口开河的造谣污蔑竞争对手、虚假夸大宣传，就是如此的严于律人宽于待己。今年6月以来，富阳区创新开展探索，多部门联合成立了“村社书记解纷团”。由15名政治素质过硬、群众工作能力强、调解经验丰富的村社党组织书记领衔、配套法官助理、专业律师等，组建“解纷团”工作小组，构建起基层协同就地解纷的新模式，并建立“收集—研判—派单—调解—反馈”的全流程闭环工作机制，将小额劳务欠薪难题、跨国债务历史纠纷、牵扯多重债权关系的复杂矛盾等一批群众身边的“烦心事”化解在前端。

F |                    8、黑公关或许会对营商环境有些许影响，但真正影响营商环境的是有的企业之间的内卷、互黑，是有的企业自身的虚假夸大宣传、是有的企业容不下舆论的监督和批评。“解纷团”运行两月，已成功化解久拖未决、疑难复杂纠纷19件，为提升基层治理效能注入了“头雁”力量。肉眼可见的是企业的公关部变成了法务部，天天盯着互联网上的“负面舆情”，高举着维护营商环境的正义大旗，不遗余力的投诉、删帖、起诉。“新模式尤其注重乡情法理的平衡，最大程度上兼顾了效率和规范。尤其在面对专业度较高的复杂纠纷时，效果明显。”鹿山街道东吴社区党委书记王丽敏，在处置一起新旧债务共存的家具尾款拖欠纠纷时，注意到了“解纷团”工作模式带来的另一变化。                   9、15年前，刺耳的《狗日的腾讯》能成为腾讯蜕变的转折点，体现的是腾讯的包容性、开放性和自我纠错能力。

G | 15年后，所谓黑公关和维护营商环境成了很多企业的遮羞布，这些企业缺乏包容、概不认错更不可能有什么真正的反思。                   10、15年了，“计算机世界”已经作古，当年的小公司成了巨头、当年还不存在的公司也成了巨头，但是越来越多企业的胸怀和格局却变得越来越小。真正的“黑公关”固然要坚决打击，但这不应成为扼杀一切合理监督、消灭不同声音的工具。更不应将维护自身利益与打造一个透明、公平、健康的市场环境对立起来。在新模式下，团内律师与法官助理介入其中，让一笔笔债务归属变得清晰，原本双方各执一词的僵局终于被打破，不仅当场结清了家具尾款，旧账也有了维权去处。一个只能听得见赞美，听不得半点批评的企业舆论生态，真的健康吗？一个动辄挥舞法律大棒，将一切异见者扣上“黑公关”帽子的商业环境，真的可持续吗？                    本文来自微信公众号：独立思考，作者：潘大叔。而像王丽敏这样的村社书记在事件中则扮演了情绪疏导的“解压阀”角色，大大减轻了基层解纷的负担。

H | 富阳区委组织部相关负责人表示，目前，“村社书记解纷团”已初步总结形成了“找准突破口、多方聚合力、依法促和解”的工作经验。下一步，全区将持续迭代“解纷团”工作机制，通过举办“书记讲给书记听”沙龙、领雁学堂等方式，持续提升队伍实战水平。同时，系统提炼典型案例中的调解方法，推动矛盾纠纷从解决“一件事”到“一类事”延伸，进一步拓展党建引领基层治理的广度与深度，助力杭州书写超大城市基层善治答卷。

Current article:http://a7hudip.feizengbubaipeirangnalouchuo.sbs/news/20260826_199086.html

Published on:05:59:26